Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los casos excluidos por la normativa aplicable.
Para ejercer el desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo mediante el correo electrónico:
En el mensaje deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando exista daño o incidencia.
3. Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en buen estado, completo y con todos sus accesorios, manuales, piezas, protecciones y embalaje original cuando sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, golpes, accidentes, desgaste por uso o falta de piezas no comunicada previamente.
4. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones en los casos legalmente excluidos, incluyendo productos personalizados, productos hechos conforme a especificaciones del cliente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia imputable a EBIKE SUNRIDE, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente deberá contactar con EBIKE SUNRIDE para recibir instrucciones de devolución.
6. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en support@ebikesunride.es.
Recomendamos aportar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y cualquier daño visible para poder gestionar la incidencia de forma más rápida.
7. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, EBIKE SUNRIDE informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de la devolución, según corresponda.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o referencia, contacta con nosotros para confirmar disponibilidad y condiciones del cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y posible diferencia de precio.
9. Contacto para devoluciones
- Email: support@ebikesunride.es
- Teléfono: +34 685 256 537