Última actualización: 16 de julio de 2026
En EBIKE SUNRIDE trabajamos para que cada pedido sea preparado, gestionado y entregado de forma clara, segura y transparente.
La presente Política de envío describe las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web https://ebikesunride.es/.
1. Área de entrega
Realizamos entregas en España peninsular.
Para entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para confirmar disponibilidad, plazos y posibles costes adicionales de transporte.
Contacto para consultas de envío:
- Email: support@ebikesunride.es
- Teléfono: +34 685 256 537
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan después de recibir la confirmación del pago mediante transferencia bancaria directa.
El cliente deberá utilizar el número de pedido como referencia del pago para ayudarnos a identificar la transferencia correctamente.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará al proceso de preparación, revisión y envío.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega puede variar según el tipo de producto, disponibilidad, destino, transportista y condiciones logísticas.
Como orientación general, los pedidos pueden entregarse en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles después de la confirmación del pago y preparación del pedido.
En productos de gran tamaño, bicicletas eléctricas, bicicletas completas o pedidos especiales, el plazo puede ser superior debido al embalaje, manipulación y transporte especializado.
En caso de retraso significativo, EBIKE SUNRIDE intentará informar al cliente lo antes posible.
4. Transporte
Las entregas se realizan mediante transportistas o servicios logísticos adecuados al tipo de producto adquirido.
Los productos se preparan y embalan con el objetivo de protegerlos durante el transporte.
Según el tipo de pedido, la entrega podrá realizarse mediante:
- Transportistas especializados.
- Servicios de paquetería.
- Transporte adaptado para bicicletas, e-bikes o productos voluminosos.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega permite el acceso adecuado para el transportista.
Si existen limitaciones de acceso, horarios especiales, ausencia de ascensor, zonas restringidas, calles estrechas u otras condiciones relevantes, el cliente deberá informarlo antes del envío.
5. Costes de envío
Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste de transporte puede depender de varios factores, incluyendo:
- Dirección de entrega.
- Peso y volumen del pedido.
- Tipo de producto.
- Condiciones logísticas.
- Transportista utilizado.
Si existiera una promoción de envío gratuito, esta se mostrará en el sitio web o durante el proceso de compra, según las condiciones aplicables en cada momento.
6. Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra.
El pedido se procesará después de la confirmación del pago. Cuando el envío esté preparado o en tránsito, se podrá facilitar información adicional si está disponible.
El cliente debe revisar que los datos de contacto, dirección de facturación y dirección de envío sean correctos antes de completar el pedido.
7. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del embalaje antes de aceptar el pedido.
Si el paquete presenta golpes, roturas, señales de manipulación, humedad o daños visibles, recomendamos:
- Indicar la incidencia en el comprobante de entrega del transportista, si es posible.
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del producto si existe daño visible.
- Contactar con EBIKE SUNRIDE lo antes posible.
Para comunicar una incidencia de transporte, el cliente puede escribir a:
La firma de la entrega sin observaciones puede dificultar la reclamación ante el transportista, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
EBIKE SUNRIDE no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
9. Cambio de dirección de entrega
Cualquier solicitud de cambio de dirección deberá comunicarse antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cambio de dirección puede no ser posible o puede generar costes adicionales, según las condiciones del transportista.
10. Ausencia del cliente en la entrega
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del cliente o por imposibilidad de acceso, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones de recogida, según sus condiciones de servicio.
Si el pedido es devuelto a EBIKE SUNRIDE por imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costes adicionales de transporte o reenvío.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a EBIKE SUNRIDE, incluyendo:
- Alta demanda o campañas promocionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Restricciones de circulación.
- Problemas logísticos.
- Días festivos o periodos vacacionales.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, intentaremos mantener informado al cliente y colaborar para que la entrega se realice lo antes posible.
12. Productos voluminosos
Algunos productos, como bicicletas eléctricas, bicicletas completas o artículos de gran tamaño, pueden requerir transporte especial.
Estos pedidos pueden necesitar más tiempo de preparación y entrega debido a su embalaje, peso, volumen y manipulación.
El cliente deberá comprobar que el lugar de entrega permite recibir productos de gran tamaño.
13. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en entregas separadas según disponibilidad, almacén, tamaño del producto o condiciones logísticas.
Si el pedido se envía en varias entregas, EBIKE SUNRIDE informará al cliente cuando sea posible.
14. Contacto para envíos
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nosotros:
- EBIKE SUNRIDE
- Titular: VIAJES SUNRIDE SA
- NIF: A35523968
- Número D-U-N-S: 460439420
- Domicilio social: CALLE VELAZQUEZ, 10 – PISO 1, 28001 MADRID, Madrid, España
- Email: support@ebikesunride.es
- Teléfono: +34 685 256 537